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Georgia (Madelaine Petsch) ist eine ehrgeizige junge Frau und Managerin des charmanten Spitzenhotels Fontaine in New York City, das Gäste aller Art anzieht – darunter Singles mit gebrochenem Herzen, einen berüchtigten Popstar und einen europäischen Ex-Prinzen, der kürzlich auf den Thron verzichtet hat – die alle ihrem Alltag entfliehen und sich über die Feiertage im Hotel erholen wollen. Für die charmante Chefin Georgia wird das Arbeitsleben kompliziert, als sie sich zwischen dem Hotelkoch Luke (Mena Massoud) und ihrem Gast, dem mondänen Ex-Prinzen Raymond (Max Lloyd-Jones), hin- und hergerissen fühlt. Doch dann findet die junge Managerin unerwartete Freundschaften, Liebe und Inspiration.

Poppy ist eine Marketingspezialistin, deren Leben auf den Kopf gestellt wird, als sie eine Verlobung mit dem gut aussehenden neuen Kunden ihres Chefs Milo vortäuscht, um ihren strengen Hausverwalter zu überzeugen und Milo die Penthouse-Suite zu verschaffen.